天水
【新春走基層】旅途新變化 讓回家的腳步更輕松
【新春走基層】旅途新變化 讓回家的腳步更輕松
□天水融媒記者 蔚軍平
從昔日單一的綠皮火車，到如今“公交化”開行的高鐵列車；從過去晝夜排隊搶票，到如今指尖輕點線上購票；從“有形”的硬板票，到“無形”的電子客票；從曾經(jīng)只求“走得了”，到如今追求“走得好”……這些變化，折射出作為時代符號的春運的巨大變遷。路途上的新變化，讓我們回家的路更便捷、回家的腳步更輕松，與家的距離也不再遙遠。
忙碌的車站站臺
“先下后上，請注意腳下安全?！?月4日10時46分，當開往廣州的Ｇ406次列車緩緩?？刻焖险菊九_時，客運值班員廖子龍快步走向車廂門，一邊提醒旅客，一邊組織大家安全有序上下車。
在廖子龍和列車員的幫助下，一位乘坐輪椅的老人順利進入車廂。
進入春運，出行的旅客多了起來。剛剛目送Ｇ406次列車駛離車站，等候下一班進站列車的旅客又陸續(xù)步入站臺。廖子龍在站臺上來回巡查，提醒旅客站在安全線內(nèi)排隊候車，并不時解答旅客關(guān)于車廂?？课恢玫脑儐?。
廖子龍告訴記者，他和同事每天要在同一個站臺接發(fā)40多趟列車，日復一日重復著這樣的工作。變化的是南來北往、面孔各異的旅客，始終不變的是讓每一位旅客安全、舒心回家的初心。
2017年，寶蘭高鐵開通運營，天水從此邁入高鐵時代。這條高鐵的開通，使西北地區(qū)高鐵全面接入全國高鐵網(wǎng)。曾在隴海線天水站工作的廖子龍，來到天水南站成為開站后的首批客運值班員，親眼見證了天水告別無高鐵歷史的重要時刻。
“從天水南站最初開行的60多列列車，到今年春運預(yù)計增至184列。平日高鐵‘公交化’的開行模式，加上春運期間運力的大幅提升，縮短了天水與全國各城市的距離，讓旅客回家過年的路途變得更近了。看到旅客們開開心心回家過年，我們也感到特別高興?！绷巫育堈f道。
“冷清”的售票大廳
與繁忙的站臺、熙攘的候車室相比，天水南站的售票大廳顯得格外“冷清”。售票值班員周婧已在崗位上堅守二十年，親歷了一張小小的火車票從“有形”到“無形”的蛻變歷程。
周婧告訴記者，如今來窗口辦理購票、改簽等業(yè)務(wù)的旅客比以往少了很多。隨著時代發(fā)展，通過12306網(wǎng)絡(luò)訂票已經(jīng)成為大多數(shù)人的首選。曾幾何時，為了一張回家過年的火車票，人們通宵排起長隊的情景，成為刻在許多人記憶里的春運印記。如今，售票窗口人潮洶涌的景象已不復存在。
從硬板票到計算機軟紙客票、磁介質(zhì)車票“小藍票”，再到如今全國鐵路客運領(lǐng)域全面推行的電子客票，票證的每一次“變身”，都是計算工具、信息載體與交互方式的深刻變革，更是我國鐵路發(fā)展和旅客出行信息化進程的生動縮影。
據(jù)介紹，今年春運期間，天水南站預(yù)計發(fā)送旅客64.77萬人次，單日最高發(fā)送量將達2.55萬人次。連日來，該站日均開行列車136列。鐵路部門持續(xù)推出便民舉措，旅客通過手機操作即可快速完成購票等流程，線上購票體驗更加便捷高效。
“為提升老年旅客購票出行體驗，鐵路12306客服中心在現(xiàn)有訂票渠道基礎(chǔ)上新增電話訂票服務(wù)，老年旅客撥打12306客服電話即可訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。同時，鐵路部門主動適應(yīng)旅客多樣化需求，持續(xù)優(yōu)化完善12306平臺系統(tǒng)功能和售票服務(wù)，充分考慮旅客在購票過程中可能出現(xiàn)的誤操作情況，新推出‘誤購車票限時免費退票’服務(wù)，有效避免旅客因誤購票造成經(jīng)濟損失?！敝苕赫f。
出行體驗更加舒適
“請將您的包放到這里，接受安檢?！痹谔焖险具M站安檢通道，工作人員正有序引導乘客通過安檢。記者看到，傳送帶上大多是旅客的拉桿箱或雙肩包，人們回家的行囊愈發(fā)輕便，這也在無形中提升了安檢效率。為方便旅客進站，天水南站東西兩處安檢通道同步開啟。
在候車室里，記者遇見了年過七旬的李大爺，他正由兒子領(lǐng)著前往南方旅游過年。老人告訴記者：“以前我們?yōu)榱嘶丶疫^年，想盡辦法排隊搶票，就算幸運搶到票，坐著擠滿人的綠皮火車回家，也得背著大包小包的行李，一路上特別累。和過去相比，現(xiàn)在出行真是舒服多了。春運期間出門旅游，放在以前，想都不敢想?！?/p>
隨著我國高鐵事業(yè)的快速發(fā)展，鐵路出行的舒適度逐年提升。李大爺那個年代，人們只希望“走得了”，而如今，人們更注重“走得好”。舒適的出行體驗，就體現(xiàn)在一個個細微的變化之中。
旅客何皓告訴記者，天水南站的免費充電樁數(shù)量充足，能夠滿足旅客乘車過程中的應(yīng)急充電需求。此外，洗手間還提供熱水洗手，這些細節(jié)都讓人感到特別暖心。
康志勛是陜西某鐵路職業(yè)技術(shù)學院的大二學生，今年春運期間，他加入“蘭鐵志愿者”隊伍，穿著藍馬甲在候車室扶梯前為旅客提供咨詢引導、行李搬運等服務(wù)。“利用假期為回家過年的旅客提供一些力所能及的幫助，我覺得特別有意義?！笨抵緞仔χf。
“我們傾力打造‘東方微笑’服務(wù)品牌，從旅客需求出發(fā)，從細微之處入手，持續(xù)優(yōu)化改進服務(wù)舉措，開辟重點旅客綠色通道，對老、幼、病、殘、孕等重點旅客群體，提供輔助器材和愛心服務(wù)，滿足不同旅客的出行需求，用‘東方微笑’詮釋一心一意為旅客服務(wù)的理念，不斷提升客運服務(wù)品質(zhì)，讓旅客的歸途更溫暖、更順暢?！碧焖险局砉こ處煆堺愊急硎尽?/p>
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