評(píng)論
新天水微評(píng)｜老年人可電話訂票！技術(shù)“后退”實(shí)則服務(wù)“進(jìn)步”
新天水微評(píng)｜老年人可電話訂票！技術(shù)“后退”實(shí)則服務(wù)“進(jìn)步”
□天水融媒評(píng)論員 馮濤
近日，鐵路部門發(fā)布新規(guī)：自1月20日起，年滿60周歲的旅客可通過撥打12306客服電話預(yù)訂火車票，并可選擇線上或線下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。這項(xiàng)在春運(yùn)前夕推出的舉措，直指許多老年人“網(wǎng)上訂票難”的切實(shí)痛點(diǎn)，看似是技術(shù)手段的“后退”，實(shí)則體現(xiàn)了公共服務(wù)的進(jìn)步，讓人不禁為之點(diǎn)贊。
在數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)票、刷臉進(jìn)站已成為常態(tài)，但許多老年人面對(duì)復(fù)雜的App界面、繁瑣的驗(yàn)證流程，感到手足無措。他們或是對(duì)智能手機(jī)操作生疏，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付心存顧慮，一張出行的車票，可能因?yàn)橐坏罃?shù)字鴻溝而變得遙遠(yuǎn)。
鐵路部門此次推出電話訂票服務(wù)，正是看見了老年群體的需求。一個(gè)電話，幾句溝通，票就訂好了，這種回歸傳統(tǒng)、直接簡(jiǎn)便的服務(wù)方式，不追求技術(shù)上的“高大上”，而是聚焦于解決存在的實(shí)際問題。這種“后退”，不是倒退，而是服務(wù)的細(xì)化與貼心，是把“方便”真正交還給有需要的旅客。
尤其值得稱道的是，這項(xiàng)政策出臺(tái)于春運(yùn)前夕。春運(yùn)不僅是一場(chǎng)大規(guī)模的人口遷徙，更是情感與團(tuán)聚的載體。讓老年人不再為購(gòu)票發(fā)愁，能夠從容地安排行程，這背后體現(xiàn)的是“以人為本”的服務(wù)理念，是對(duì)“旅客至上”的溫暖承諾。
技術(shù)的應(yīng)用本質(zhì)是服務(wù)于人，當(dāng)一部分人被高速發(fā)展的技術(shù)暫時(shí)落下時(shí)，社會(huì)應(yīng)當(dāng)給予包容和方便，讓他們也能被看見、被關(guān)照。就像電話訂票這類傳統(tǒng)便捷的服務(wù)方式，就是公共服務(wù)包容與溫情的最好體現(xiàn)。期待更多領(lǐng)域能多一些這樣的換位思考，為老年人等特殊群體提供更多便利，讓每個(gè)人都能享受時(shí)代發(fā)展的成果。
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